Conditions Générale de Ventes

(Mises à jour au 31 janvier 2022)

Préambule

Le site internet www.gaspajoe.fr est un service de vente en ligne de la société WAKAPOP, enseigne et nom commercial GASPAJOE, société à responsabilité limitée au capital de 10.000 euros dont le siège social est situé 30, rue Claude Tillier, (75012). Elle est immatriculée au RCS de PARIS sous le n° 529 686 750, N° de TVA Intracommunautaire : FR 54 529 686 750.

La société WAKAPOP est le premier distributeur des Produits de la marque déposée GASPAJOE (ci-après la « Société » ou « GASPAJOE »).

Contact :

Par courrier :

GASPAJOE Service Clients

WAKAPOP SARL

30, rue Claude Tillier 75012 PARIS ;

Par E-mail : serviceclients(at)gaspajoe.fr

Tout achat en ligne réalisé sur le site de vente en ligne www.gaspajoe.fr est soumis au préalable à la prise de connaissance et à l’acceptation pleine et entière du Client aux conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») en vigueur au moment de la passation de sa commande.

Il est recommandé de les lire attentivement avant toute passation de commande. En cas de question sur ces CGV, contactez le service client avant de passer commande.

PLAN

ARTICLE 1. DEFINITIONS & OBJET. 3

1.1 Définitions. 3

1.2 Objet 3

1.3 Mise en garde. 3

ARTICLE 2. PRODUITS. 3

ARTICLE 3. PRIX. 4

ARTICLE 4. COMMANDE ET PAIEMENT DES PRODUITS. 4

4.1 Passation de Commande. 4

4.2 Confirmation de la Commande. 5

4.3 Paiement 6

4.4 Traitement de la Commande. 6

ARTICLE 5. EXPEDITION ET LIVRAISON. 6

5.1 Expédition et suivi de la livraison. 6

5.2 Tarifs de livraison. 7

5.3. Délais de livraison. 7

ARTICLE 6. RÉCLAMATIONS – RETOURS. 7

6.1 Réclamations 7

6.2 Retours 8

6.3 Remplacement ou remboursement du Produit 8

ARTICLE 7. TRANSFERT DES RISQUES ET DE PROPRIETE. 8

7.1 Propriété et risques. 8

7.2 Transport 9

ARTICLE 8. DROIT DE RÉTRACTATION. 9

8.1 Droit de rétractation. 9

8.2 Modalités et délais de retour 9

8.3 Remboursement suite à l’exercice du droit de rétractation. 10

ARTICLE 9. GARANTIES LEGALES. 10

9.1 Garantie légale de délivrance conforme. 10

9.2 Garantie des vices cachés. 11

9.3 Retours des Produits non conformes ou défectueux. 11

ARTICLE 10. DONNÉES PERSONNELLES. 11

ARTICLE 11. COOKIES. 12

ARTICLE 12. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ. 12

12.1 Internet 12

12.2 Force majeure. 13

ARTICLE 12. PROPRIETE INTELLECTUELLE. 13

ARTICLE 13. LITIGES ET DROIT APPLICABLE. 13

13.1 Processus de médiation des litiges 13

13.2 Compétence. 14

ANNEXE 1 RAPPEL DES PRINCIPAUX TEXTES APPLICABLES A LA GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE. 15

ANNEXE 2 – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION. 16

ANNEXE 3 – MODELE DE BON DE RETOUR. 17

ARTICLE 1. DEFINITIONS & OBJET

1.1 Définitions

Client : désigne toute personne physique non commerçante réalisant une Commande, ayant la capacité juridique de contracter aux prix et conditions indiqués sur le Site.
Commande : désigne l’ordre d’achat de un ou plusieurs Produits sélectionnés par le Client via le service de commerce électronique du Site dans les pays livrés par GASPAJOE.
Conditions Générales de Vente » ou « CGV » : désigne les conditions, telles que récapitulées dans le présent document, qui régissent la vente par GASPAJOE de Produits à tous Clients.
Produit : désigne tous produits proposés à la vente sur le Site.
Site : désigne le site de commerce électronique à l’enseigne et nom commercial GASPAJOE, édité par la Société WAKAPOP, et accessible à l’adresse www.gaspajoe.fr.
Vendeur ou GASPAJOE : désignela société WAKAPOP.

1.2 Objet

Les présentes CGV s’appliquent de façon exclusive, sans restriction ni réserve, entre tout Client et GASPAJOE pour l’ensemble des Produits proposés à la vente sur le Site.

Elles régissent les conditions de conclusion, de paiement, de suivi et de livraison des Commandes et, le cas échéant, de garanties et de rétractation des Commandes, dans les conditions fixées par les présentes CGV et la loi applicable.

Toute Commande sur le Site est conditionnée par la consultation et l’acceptation préalables et sans réserve de la part du Client des présentes CGV et des tarifs applicables.

Les présentes CGV prévalent sur tout autre document (catalogue, prospectus, publicités, e-mailings, etc.) qui n’a qu’une valeur informative et indicative.

Ces CGV sont susceptibles de faire l’objet de modifications à tout moment en publiant une nouvelle version sur le Site, auxquels cas les CGV applicables à une Commande seraient celles en vigueur sur le Site au moment de la passation de cette Commande.

1.3 Mise en garde

La vente de Produits sur le Site est exclusivement réservée à la vente au détail et aux particuliers.

En aucun cas, le Site ne peut être utilisé par des Clients vendeurs professionnels, seuls ou regroupés, et ce quel que soit le mode de commercialisation de leurs produits (e-commerce, marché, magasins physiques notamment). Le Client reconnait et accepte en conséquence que les Produits ne peuvent être achetés qu’en quantités correspondant aux besoins moyens d’un consommateur moyen, et ce, tant au regard du nombre de Produits commandés dans une seule commande, qu’au nombre de Commandes individuelles. GASPAJOE se réserve la faculté de refuser une commande manifestement validée par un Client vendeur professionnel.

Tout Client déclare être informé du défaut de fiabilité du réseau Internet, tout spécialement en termes de sécurité relative dans la transmission des données, de continuité non garantie dans l’accès au Site, de performances non garanties en termes de volume et de rapidité de transmission des données et de propagation de virus.

GASPAJOE met en garde chaque Client sur la nécessité de mettre en œuvre au sein de son ordinateur ou de son équipement portable ou mobile une solution et des mesures de sécurité de nature à prévenir la propagation de virus.

ARTICLE 2. PRODUITS

Les Produits proposés à la vente par GASPAJOE sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client. Chaque Produit fera l’objet d’une fiche descriptive au sein du catalogue accessible sur le Site et, outre la photographie, contiendra : le prix, les tailles et couleurs disponibles, la composition, ainsi que les caractéristiques particulières. Des différences minimes entre un produit et sa photographie pourront exister, en fonction notamment de la résolution et la définition des couleurs de l’écran de l’utilisateur.

ARTICLE 3. PRIX

Les prix appliqués sont ceux communiqués sur le Site et confirmés au Client lors de la validation de la Commande.

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port et tiennent compte de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et des éventuelles réductions applicables au jour de la Commande, étant précisé que la TVA est celle en vigueur sur le territoire français métropolitain au jour de la validation de la Commande.

Toutes nouvelles taxes ou contributions, notamment environnementales, sont susceptibles d’être répercutées, à la hausse comme à la baisse, sur le prix de vente des Produits.

Les frais de livraison sont communiqués au Client sur le récapitulatif de la Commande avant la validation de cette dernière et sont exprimés toutes taxes comprises (TTC). Ces frais sont à la charge du Client et sont facturés en supplément du prix de vente des Produits.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, les Produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de chaque Commande.

Nous vous informons qu’en cas d’affichage d’un prix erroné, manifestement dérisoire (vil prix), quelle qu’en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique), la Commande -même validée par nous- sera annulée, ce dont nous vous informerons dans les meilleurs délais. Vous serez alors en mesure, si vous le souhaitez, de repasser votre commande au prix corrigé et exact.

ARTICLE 4. COMMANDE ET PAIEMENT DES PRODUITS

Toute Commande implique une obligation de paiement.

Le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique, ou s’il est mineur, garantit être titulaire d’une autorisation parentale pour effectuer sa Commande.

Pour effectuer une Commande, le Client doit suivre le processus d’achat en ligne ci-dessous.

4.1 Passation de Commande

Etape 1 : le Client sélectionne le(s) Produit(s) choisi(s) et l(es) ajoute à son panier.

Le panier situé en haut à droite de l’écran informe le Client qu’il a pris en compte la/les sélection(s) en indiquant le nombre de Produits qu’il contient.

Etape 2 : le Client vérifie le contenu de son panier en cliquant sur « commander » afin d’avoir accès au récapitulatif de sa commande.

Etape 3 : le client a la faculté au choix de (i) créer son compte ou (ii) de passer commande sans créer de compte client.

Le Client peut alors modifier sa commande (Produit, taille, quantité). Si le Client possède un code promo, réservé aux meilleurs Clients, il devra l’inscrire dans l’emplacement prévu à cet effet afin de pouvoir en bénéficier.

Le montant total TTC de la commande, distinguant d’une part le prix dû au titre des Produits et la réduction éventuelle, et d’autre part les frais de livraison, est alors indiqué dans le récapitulatif.

Etape 4 : Une fois la commande vérifiée et le cas échéant modifiée, le Client valide son panier afin de finaliser sa commande en cliquant sur « suivant ».

Etape 5 : Saisie par le Client des coordonnées de livraison et de facturation et numéro de téléphone.

Tous les champs du compte client sont obligatoires (à l’exception de l’adresse 2); étant précisé que sauf indication contraire du Client, l’adresse de facturation sera automatiquement la même que l’adresse de livraison.

Si le Client a déjà passé commande sur le Site, il dispose d’un compte client. Dans une telle hypothèse, il s’identifiera uniquement avec son adresse électronique et son mot de passe.

Le Client vérifie alors l’ensemble des informations et clique sur le mode de règlement choisi (carte bancaire) pour poursuivre sa commande.

Etape 6 : Saisie des coordonnées bancaires

Le Client accèdera alors à l’écran de paiement sécurisé du partenaire de GASPAJOE tel que précisé à l’article 4.3 ci-après.

Le Client devra saisir son numéro de carte bancaire, sa date de validité ainsi que les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de sa carte.

Si le paiement est accepté, le Client sera redirigé vers un écran de confirmation de commande sur le Site.

Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que ce soit, le débit de sommes dues par le client s’avèrerait impossible, la vente effectuée serait immédiatement résolue de plein droit et le processus d’achat par voie électronique annulé. Le Client sera alors invité à contacter le service client de GASPAJOE (serviceclients(at)gaspajoe.fr) pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser la commande du Client.

4.2 Confirmation de la Commande

Dès l’acceptation du paiement du Client, le Client recevra un courrier électronique de confirmation de sa Commande, et récapitulant l’ensemble des Produits commandés et l’adresse de livraison.

La validation de la Commande par le Client et la confirmation de Commande envoyée au Client par courrier électronique par GASPAJOE suite à l’acceptation du paiement, valent conclusion d’un contrat de vente entre les Parties et acceptation des CGV.

Le Client ayant effectué une Commande aura la possibilité d’imprimer sa facture en se connectant sur le Site dans l’espace suivi de commande prévu à cet effet.

GASPAJOE se réserve le droit de ne pas valider la commande en cas de :

réclamations anormales ou abusives,
commandes anormales au regard des quantités commandées,
échanges et retours anormaux ou abusifs,
litige(s) existant(s) avec le client.

GASPAJOE ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas d’erreur de saisie ou de transmission d’une erreur de saisie imputable au Client et ne permettant pas la délivrance du courriel de confirmation et/ou de la Commande. Il est recommandé au Client de conserver le courriel de confirmation de sa Commande sur tout support durable.

Pour toute question relative au suivi d’une Commande, le Client doit consulter son compte client sur le Site ou contacter le service client.

Le service client de GASPAJOE est à la disposition du Client par mail (serviceclients(at)gaspajoe.fr).

4.3 Paiement

Le règlement de la Commande vaut acceptation des présentes CGV, du prix des Produits et du contenu de la Commande.

Le prix des Produits achetés est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la Commande par le Client.

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire au moment de la validation de la Commande par le Client.

Dans l’hypothèse d’un défaut de paiement, d’une adresse erronée ou tout autre problème sur le compte du Client, GASPAJOE se réserve le droit de bloquer la Commande du Client jusqu’à la résolution du problème.

4.4 Traitement de la Commande

Toute Commande enregistrée sur le Site du lundi au jeudi avant 12 heures sera traitée le jour même ; après 12 heures, elle sera traitée le jour suivant. Toute Commande passée le vendredi après 12 heures, le samedi et le dimanche sera traitée le lundi suivant ; étant précisé que les Commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

ARTICLE 5. EXPEDITION ET LIVRAISON

Au moment de la saisie de sa commande, le Client doit choisir le lieu de la livraison.

5.1 Expédition et suivi de la livraison

Après avoir passé Commande, le Client reçoit un courriel de confirmation. Un second courriel lui est ensuite adressé avec un numéro de suivi de Commande lui permettant de suivre la progression de la livraison.

La livraison s’entend comme la réception effective du Produit/du dernier Produit objet d’une même Commande par le Client, ou par un tiers désigné par lui à l’adresse indiquée par le Client.

Pour une livraison à domicile, si le livreur ne peut livrer le colis au Client, il avise le destinataire dans sa boite aux lettres, ou sous forme électronique, avec ou sans possibilité de programmer une relivraison, et lui fournit la procédure à suivre afin de récupérer son colis. A défaut de retrait du colis dans le délai figurant sur l’avis de passage, en présentant une pièce d’identité en vigueur, le colis est retourné au Vendeur sous 14 jours (délai indicatif).

Pour une livraison en point de retrait, le Client est avisé par email/SMS de la disponibilité de son colis au point de retrait qu’il a choisi. A défaut de retrait du colis en présentant une pièce d’identité en vigueur, le colis est retourné au Vendeur dans un délai de 15 jours (délai indicatif),

Si pour une raison quelconque, le Client ne peut récupérer sa Commande, une tierce personne pourra réceptionner la commande sur présentation du courriel contenant le code de retrait, de la pièce d’identité du Client et d’une attestation signée du Client autorisant cette tierce personne à récupérer la Commande, dont le numéro sera précisé sur l’attestation, à sa place. Sa pièce d’identité et une signature lui seront également demandées.

Le Client est responsable des informations qu’il communique à GASPAJOE : si des informations erronées (par exemple : coordonnées de livraison erronées, etc.), entrainent des anomalies de livraison (par exemple : livraison à la mauvaise adresse, perte du colis, etc.) Gaspajoe ne saurait en être tenue pour responsable.

Si l’adresse de livraison fournie par le Client est erronée ou si la Commande n’est pas récupérée dans le délai de (15) quinze jours, elle sera retournée dans nos entrepôts. La Commande sera annulée, et remboursée (hors frais de port) dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du retour dans nos entrepôts.

La gestion administrative des commandes ne permet pas de garantir l’expédition d’une Commande en un seul colis. Le Client peut recevoir sa Commande en plusieurs colis.

Livraison des Produits en France métropolitaine :

Les livraisons s’effectuent par le transporteur choisi par le Client selon la taille du colis à l’adresse de livraison indiquée par ce dernier.

Les livraisons en France métropolitaine s’effectuent selon trois (3) modes de livraison, au choix :

soit par La Poste en Colissimo Domicile sans signature, à l’adresse de livraison renseignée, du lundi au samedi dans le délai indiqué au moment de la validation de votre panier à partir de la date d’expédition de la Commande ;

soit par La Poste en Colissimo Point Retrait, à l’adresse de livraison sélectionnée par le Client, dans le délai indiqué au moment de la validation de votre panier à partir de la date d’expédition de la Commande ;
soit par La Poste en Lettre suivie sur demande du client auprès du service clients (solution non disponible en ligne et valable uniquement dans le cadre de colis de poids faible et de petite taille, selon les réglementations de la Poste), à l’adresse de livraison sélectionnée par le Client, dans le délai indiqué au moment de la validation de votre panier à partir de la date d’expédition de la Commande ;

Livraison des Produits en Outre-mer

Les livraisons en France métropolitaine s’effectuent par La Poste en Colissimo Domicile sans signature, à l’adresse de livraison renseignée, du lundi au samedi dans le délai indiqué au moment de la validation de votre panier à partir de la date d’expédition de la Commande ;

Livraison des Produits en Europe et à l’international :

Les livraisons en Europe et à l’international s’effectuent par La Poste en Colissimo Domicile International avec signature, à l’adresse de livraison renseignée, du lundi au samedi dans le délai indiqué au moment de la validation de votre panier à partir de la date d’expédition de la Commande ;

Pour toute Commande à livrer hors France métropolitaine validée avec GASPAJOE, lorsque le colis destiné à l’exportation parviendra à destination, il incombera au Client de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination. Les autorités locales peuvent vous renseigner utilement.

5.2 Tarifs de livraison

Selon le type de livraison, les tarifs varient selon la destination, le contenu de la commande et le mode d’expédition choisis, les montants apparaissent en ligne sur le site lors du processus de commande.

Les tarifs de frais de port sont applicables au 31/01/22 et GASPAJOE se réserve la liberté de les modifier à tout moment.

5.3. Délais de livraison

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre informatif et indicatif.

GASPAJOE s’efforce de respecter les délais de livraison indiqués avant et lors de l’acceptation de la Commande, en fonction du délai logistique et des transporteurs, et à exécuter les Commandes, sauf cas de force majeure, ou en cas de circonstances exceptionnelles (ex. grèves, incendie, tempête, inondation, épidémie, pandémie, difficultés d’approvisionnement, sans que cette liste soit limitative).

GASPAJOE s’engage, toutefois, à livrer le(s) Produit(s) commandé(s) dans un délai maximal de trente (30) jours à compter du courriel de confirmation de la Commande au Client. En cas de dépassement du délai maximal non justifié par un cas de force majeure, le Client peut demander l’annulation de la Commande dans les termes de l’article L.216-2 du code de la consommation et exiger de la part de GASPAJOE, dans le délai de un délai maximum de 30 (trente) jours suivant la Commande, le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, à moins que le Vendeur ne se soit exécuté entre-temps.

Aux termes de l’article L216-.3 du Code de la consommation, lorsque la Commande est résolue dans les conditions prévues à l’article L.216-2, le Vendeur rembourse le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Les retards de livraison ne dépassant pas le délai maximal de trente (30) jours n’emportent ni annulation, ni modification des CGV et ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.

ARTICLE 6. RÉCLAMATIONS – RETOURS

6.1 Réclamations

Le Client est tenu de vérifier la conformité du /des Produit(s) reçu(s) en exécution de sa Commande au moment de la livraisonet refuser tout colis abimé ou comportant des produits abîmés ou manquants.

Toute anomalie concernant la livraison telle que :

colis endommagé,
produits détériorés,
produits manquants,
produits non conformes à la Commande,

devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la Commande.

6.2 Retours

Pour tout retour de Produit livré défectueux, endommagé, ou non conforme à la Commande, le Client devra impérativement respecter la procédure suivante:

le Client doit en informer immédiatement le service client par courriel à : serviceclients(at)gaspajoe.fr.
Dans un délai de 48h (non compris les jours fériés) à compter de la livraison effective du Produit concerné par le retour, le Client devra retourner son colis à l’adresse ci-dessous indiquée et y joindre le bon de retour du Produit concerné préalablement complété (cf. modèle en Annexe 3). Aucun retour ne pourra être accepté sans ledit bon de retour dûment complété.
Seul un Produit neuf, complet, non utilisé, non lavé, dans son emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente, accompagné de l’étiquette du Produit et ses éventuels accessoires, pourra être remboursé.

Les Produits retournés par le Client doivent être adressés à :

SUPPLYWEB – RETOUR GASPAJOE
N° de commande : _________
ZAC DE LA DELLE DU CLOS NEUF
14840 DEMOUVILLE
FRANCE

Passé ce délai impératif, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par GASPAJOE, les Produits étant alors jugés conformes.

Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

6.3 Remplacement ou remboursement du Produit

Lorsque la non-conformité du Produit aura été constatée, GASPAJOE proposera au Client soit :

le remplacement dudit Produit à la charge de GASPAJOE, soit
le remboursement dudit Produit, ainsi que les frais de retour postaux dans la limite de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par La Poste au 1^er janvier de l’année en cours (GASPAJOE peut également en accord avec le Client éditer un bon colissimo prépayé) ; mais à l’exclusion des éventuels taxes et droits de douane payés par le Client lors de la livraison.

Le Client devra transmettre un justificatif des frais de retour engagés au Service Client par courriel.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les quinze (15) jours à compter de la date d’envoi de la confirmation de la non-conformité par le service client du site GASPAJOE.

En cas de réclamations anormales ou abusives, GASPAJOE pourra refuser une commande ultérieure.

Sous réserve de l’article 8 des présentes CGV, les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

ARTICLE 7. TRANSFERT DES RISQUES ET DE PROPRIETE

7.1 Propriété et risques

Le transfert de propriété du Produit ne sera réalisé au profit du Client qu’après complet paiement du prix par ce dernier. Aux termes de l’article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques au Client s’effectue à la prise de possession effective de la Commande par ce dernier ou par le tiers désigné.

7.2 Transport

En cas de manquants ou d’avarie des marchandises livrées, le Client peut effectuer toutes les réserves nécessaires auprès du transporteur, sans remettre en cause son droit de rétractation.

En effet, conformément à l’article L 133-3 du code de commerce, la réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois (3) jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n’a pas notifié au transporteur, par lettre recommandée, sa protestation motivée.

En telle hypothèse, le Client adresse immédiatement copie de sa réclamation à GASPAOE par mail :

ARTICLE 8. DROIT DE RÉTRACTATION

8.1 Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, le Client dispose, d’un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la date de livraison effective au Client ou au tiers désigné (et en cas d’absence du Client, à compter de la date de première présentation du colis contenant le(s) Produit(s)); pour les retourner au Vendeur, sans justification ni pénalité.

Dans le cas d’une Commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier Produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à GASPAJOE sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté par courrier électronique à l’adresse suivante :

serviceclients(at)gaspajoe.fr

Dans l’hypothèse d’une rétractation du Client et dûment notifiée dans le délai légal, le Vendeur communiquera, sans délai, au Client un accusé de réception de la rétractation.

Toute rétractation portée au-delà du délai susmentionné ne pourra être acceptée.

Un modèle de formulaire de rétractation est disponible en Annexe 2 des présentes CGV.

8.2 Modalités et délais de retour

Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours maximum à compter de la communication de sa décision d’exercer le droit de rétractation pour renvoyer le ou les Produits concernés par la rétractation, par courrier recommandé ou tout moyen permettant donnant date certaine à l’adresse indiquée ci-dessous.
Le Client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement complété. Aucun retour ne pourra être accepté sans ledit bon de retour dûment complété.
Seul un Produit neuf, complet, non utilisé, non lavé, en parfait état dans son emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente, accompagné de l’étiquette du Produit et ses éventuels accessoires, sera remboursé.
Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

8.3 Remboursement suite à l’exercice du droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.221-24 du code de la consommation et sous réserve du respect des conditions ci-dessus rappelées, et une fois la vérification du/des Produit(s)retourné(s) effectuée, GASPAJOE remboursera le montant TTC de la Commande au Client (prix du Produit et frais de port), à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par GASPAJOE.

Aux termes de l’article L.221-24 du code de la consommation, GASPAJOE remboursera le Client dans les 14 jours suivant la notification de la demande de rétractation en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès de ce dernier pour utiliser un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le Client.

En l’absence de réception du/des Produit(s) concerné(s) ou d’une preuve d’expédition dans ce délai, GASPAJOE se réserve le droit de reporter le remboursement jusqu’au jour de la récupération effective du/des Produit(s) concerné(s). La date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le Client recevra un courriel de confirmation, une fois le remboursement déclenché.

Le droit de rétractation appartient exclusivement au Client et ne peut en aucun cas être exercé par un destinataire du Produit offert en cadeau.

ARTICLE 9. GARANTIES LEGALES

Nos Produits sont garantis contre les défauts de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du code de la consommation) et les vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil), permettant au Client de renvoyer les Produits livrés non conformes ou défectueux et obtenir leur remboursement, dans les conditions suivantes.

9.1 Garantie légale de délivrance conforme

En vertu de l’article L.217-4 du code de la consommation, GASPAJOE livre un Produit conforme à la commande et aux CGV et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance. GASPAJOE répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage.

Aux termes de l’article L.217-5 du code de la consommation, le Produit est conforme aux CGV s’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un produit semblable et, le cas échéant (i) s’il correspond à la description donnée par le Vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées au Client ; ou (ii) s’il présente les qualités qu’un client peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le Vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ou les conseils d’utilisation.

En cas de défaut de conformité, le Client choisit entre la réparation et le remplacement du Produit.

Toutefois, GASPAJOE peut ne pas procéder selon le choix du Client si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte-tenu de la valeur du Produit ou de l’importance du défaut. Le Vendeur est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par le Client (article L.217-9 du code de la consommation).

Si la réparation ou le remplacement du Produit sont impossibles, le Client a le choix de :

rendre le Produit et se faire restituer le prix ;
garder le Produit et se faire rendre une partie du prix.

L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du Produit (article L.217-4 du code de la consommation).

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 2 ans à partir de la délivrance du Produit, sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire (article L.217-7 al. 1 du code de la consommation).

Toutefois, la résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

De plus, les défauts ou détériorations des Produits livrés consécutifs à des conditions de stockage anormales et/ou de conservation chez le Client, notamment en cas d’un accident de quelque nature que ce soit, ne pourront ouvrir droit à la garantie due par GASPAJOE.

9.2 Garantie des vices cachés

Article 1641 du code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »

Article 1642 du code civil : « Le vendeur n’est pas tenu des vices apparents et dont l’acheteur a pu se convaincre lui-même, mais des vices cachés »,

Article 1643 du code civil : « Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n’ait stipulé qu’il ne sera obligé à aucune garantie. »

Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les Produits impropres à l’usage auquel ils sont destinés.

Le délai pour agir est de 2 ans à compter de la découverte du vice.

9.3 Retours des Produits non conformes ou défectueux

Pour tout retour dans le cadre d’un Produit livré défectueux, endommagé, ou non conforme à la Commande, le Client doit en informer immédiatement le service client par courrier recommandé au siège de GASPAJOE accompagné de justificatif d’achat (bon de livraison, facture, etc.) et choisir entre la réparation et le remplacement du bien non conforme.

En cas de différence de coût évidente entre les 2 options, le Vendeur peut imposer l’option la moins coûteuse.

En cas de non-conformité constatée par GASPAJOE, le Client devra retourner son colis conformément à la l’article 6.2 des CGV.

Le retour du Produit à GASPAJOE relève de la responsabilité du Client.

Dans le cas de l’application de la garantie légale de conformité, les frais de retour seront remboursés par GASPAJOE sur la base de la facture du service postal en vigueur dans le territoire indiqué aux présentes.

Au-delà du délai légal de rétraction et après réception du colis de retour par GASPAJOE, nous contrôlerons la conformité du Produit retourné et le motif de retour.

Si le Produit retourné ne justifie pas un remboursement ou un échange, son retour sera refusé et le Produit sera mis à la disposition du Client dans nos entrepôts, ou pourra être expédié au Client, à sa demande et à ses frais, dans les trois (3) mois suivants la réception par nos soins du Produit retourné par le Client.

Sous réserve des garanties légales applicables, le Client ne pourra formuler aucune réclamation pour vices apparents du/des Produit(s) qui lui a/ont été livré(s), le/les Produit(s) concerné(s) étant alors réputé(s) exempt(s) de tout vice apparent.

Les Produits retournés par le Client doivent être adressés à :

SUPPLYWEB – RETOUR GASPAJOE

N° de commande : _________

ZAC DE LA DELLE DU CLOS NEUF

14840 DEMOUVILLE

FRANCE

ARTICLE 10. DONNÉES PERSONNELLES

GASPAJOE recueille un certain nombre d’informations nécessaires au traitement des Commandes.

Ces données sont non seulement nécessaires au traitement de la commande du Client par GASPAJOE, mais aussi pour communiquer au Client des informations sur la/les marque(s) GASPAJOE, sur le Site ou lui faire bénéficier d’offres commerciales GASPAJOE.

Les informations d’identification du Client lorsqu’elles sont nécessaires pour GASPAJOE, et/ou ses prestataires dans le cadre de la gestion de la Commande du Client et sont strictement confidentielles.

Suite à toute injonction des autorités légales ou afin de défendre ses droits ou ceux de ses employés, clients ou toute autre personne, GASPAJOE pourra communiquer ces données aux organismes et autorités légalement habilités.

GASPAJOE s’engage à prendre toutes précautions utiles pour assurer la sécurité de ses fichiers et la protection de son système informatique, et empêcher notamment que les informations personnelles du Client soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Les informations personnelles du Client sont envoyées et stockées chez l’hébergeur du Site, dont les coordonnées figurent sur le site à la rubrique « Mentions Légales ».

Conformément à la loi “Informatique et Liberté” du 6 Janvier 1978, telle que modifiée par la loi du 6 août 2004, et au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD), le Client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression aux données le concernant.

Le Client peut exercer ce droit en envoyant un courrier à l’adresse suivante ou par email, en précisant ses nom, prénom, email et adresse postale :

GASPAJOE Service Client

WAKAPOP SARL

30, rue Claude Tillier, 75012 PARIS ;

Adresse Email : serviceclients(at)gaspajoe.fr

Le Client peut également modifier ses coordonnées personnelles depuis son espace client en s’identifiant à l’aide de son adresse électronique et de son mot de passe.

ARTICLE 11. COOKIES

Afin de traiter la commande du Client, et dans le but de mieux connaître ses besoins et de personnaliser les services proposés sur le Site, GASPAJOE fait usage de cookies. Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur du Client qui a pour but de signaler son passage sur le Site.

Les cookies mémorisent, le temps de visite du Client sur le Site, son identité (connue grâce à son adresse électronique et à son mot de passe) et le contenu de son panier. Une fois déconnecté du Site, ces informations sont mémorisées pendant 30 (trente) jours avant d’être définitivement effacées.

Le Client peut s’opposer à l’enregistrement des cookies en configurant son navigateur Internet. Il perd alors toute personnalisation du service qui lui est proposé sur le Site.

ARTICLE 12. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

12.1 Internet

La passation de Commande sur le Site implique la connaissance et l’acceptation des procédures en vigueur sur le réseau Internet notamment en ce qui concerne les performances techniques, les temps de réponse, de connexion, les interrogations ou transferts d’information, les risques de rupture de service ou d’intrusion extérieure, les pertes ou altérations de données ou de fichiers ou les risques de contamination par virus circulant sur le réseau, et de manière générale tous les risques liés à l’utilisation du réseau Internet.

GASPAJOE ne saurait donc en aucun cas être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect issu d’une mauvaise utilisation ou d’incident lié à l’utilisation de l’ordinateur, de l’accès à Internet, de la maintenance ou du dysfonctionnement des serveurs, de la ligne téléphonique ou de toute autre connexion technique, la connexion du Client au Site se faisant sous son entière responsabilité.

12.2 Force majeure

GASPAJOE ne sera pas responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre de la Commande passée par le Client, si cette non-exécution est provoquée par un événement constitutif d’un cas de force majeure, telle que définie par le droit positif (évènement imprévisible, irrésistible, extérieur et indépendant de la volonté des parties, que ces dernières ne pouvaient raisonnablement éviter ou surmonter et dont la survenance rend totalement impossible l’exécution des obligations).

Sont également assimilés à des cas de force majeure déchargeant de l’obligation de livrer dans les délais initialement prévus :

– les incendies,

– les inondations,

– les guerres,

– les grèves de la totalité ou d’une partie du personnel de la Société ou de ses transporteurs habituels,

– les arrêts de production dus à des pannes fortuites,

– les épidémies et pandémies,

– les barrages routiers,

– les causes de rupture d’approvisionnement imputables aux fournisseurs.

Dans de telles circonstances, GASPAJOE préviendra le Client par courrier électronique, dans un délai de 3 (trois) jours francs à compter de la date de survenance de l’événement.

Le contrat de vente liant GASPAJOE et le Client étant alors suspendu de plein droit sans indemnité, à compter de la date de survenance de l’événement,

Passé un délai de 1 (un) mois suivant la date de survenance, et dans l’hypothèse où l’évènement constitutif d’un cas de force majeure persisterait, la Commande pourra être annulée par la partie la plus diligente sans octroi de dommages et intérêts.

La résiliation prendra effet à la première présentation de la lettre recommandée avec accusé de réception dénonçant la Commande.

ARTICLE 12. PROPRIETE INTELLECTUELLE

Le Site et son contenu sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. L’ensemble des éléments présents sur le site (marque, logos, textes) sont la propriété exclusive de GASPAJOE. Toute utilisation, reproduction, modification même partielle de ces éléments est interdite sans l’autorisation écrite et préalable de GASPAJOE.

ARTICLE 13. LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client s’adressa au préalable au service client : serviceclients(at)gaspajoe.fr.

13.1 Processus de médiation des litiges

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.

A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel (article L.612-1 du code de la consommation)), à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO: www.mediationconso-ame.com ;
soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.

Article L.612-2 du code de la consommation :Un litige ne peut être examiné par le médiateur de la consommation lorsque :

1° Le consommateur ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite selon les modalités prévues, le cas échéant, dans le contrat ;

2° La demande est manifestement infondée ou abusive ;

3° Le litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;

4° Le consommateur a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel

5° Le litige n’entre pas dans son champ de compétence.

Le consommateur est informé par le médiateur, dans un délai de trois semaines à compter de la réception de son dossier, du rejet de sa demande de médiation.

13.2 Compétence

A défaut d’entente entre les parties, en cas de litige trouvant son origine dans l’application, l’interprétation, l’exécution des présentes CGV, ou lié à l’utilisation du Site ou à tout achat effectué sur le Site, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux français, nonobstant pluralité de défendeurs et/ou appel en garantie. Le tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu du siège social de GASPAJOE ou, au choix du défendeur, du lieu de livraison effective du Produit ou de sa résidence au moment de sa Commande.

ANNEXE 1 RAPPEL DES PRINCIPAUX TEXTES APPLICABLES A LA GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE

Article L.217-4 du code de la consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L.217-5 du code de la consommation :

« Le bien est conforme au contrat :

1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

– s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;

– s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

Article L. 217-12 du code de la consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

Article L.217-16 du code de la Consommation : « Lorsque l’acheteur demande au Vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention. »

Article 1641 du code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1^er du code civil : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

ANNEXE 2 – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée sur www.gaspajoe.fr, sous réserve des exclusions ou limites à l’exercice du droit de rétractation suivant les CGV applicables.

A l’attention de :

GASPAJOE Service Client

WAKAPOP SARL

30, rue Claude Tillier

75011 PARIS

Adresse Email : serviceclients(at)gaspajoe.fr

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*): ____________________ Reçu/Retiré le (*) : ___________________________

Numéro de la commande : _________________________________________________________________

Magasin de retrait : _______________________________________________________________________

Nom du/des consommateur(s) : _____________________________________________________________

Adresse du/des consommateur(s) : ___________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :_____________________

(*) Rayez la mention inutile.

ANNEXE 3 – MODELE DE BON DE RETOUR

A adresser à :

SUPPLYWEB – Service retour GASPAJOE

N° de commande ou facture : ……………………………………

ZAC DE LA DELLE DU CLOS NEUF

14840 DEMOUVILLE

FRANCE

Nom et prénom du Client

Adresse

Email du compte client

Motifs du retour :

1- Colis abîmé ou produit cassé :_____________________________________________________([1])

2- Colis ouvert avec _____________________ ([2]) articles manquants

3- Colis manquants ([3]) :

_____________________________________________________________________________________

4- Colis ouvert : le chauffeur ne peut attendre (envoyer en plus un recommandé auprès du transporteur)

[1]décrire le dommage constaté visuellement

[2] indiquer le nombre

[3] indiquer le nombre et la nature des colis manquants

RGPD et Confidentialité

GASPAJOE recueille un certain nombre d’informations nécessaires au traitement des Commandes.

Les informations personnelles du Client sont envoyées et stockées chez l’hébergeur du Site, dont les coordonnées figurent sur le site à la rubrique « Mentions Légales ».

Nous accordons beaucoup d’importance au respect de votre vie privée et à la protection de vos données à caractère personnel.

La présente politique vous informe sur la manière dont sont recueillies et utilisées vos données dans le cadre du site accessible à l’adresse www.gaspajoe.fr (le « Site ») et/ou à l’occasion de tous contacts avec notre Société, et ce, en conformité avec la loi « Informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 et la réglementation européenne en vigueur issue du Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »). Déclaration à la CNIL sous le numéro 1372752.

1. Responsable du traitement et destinataires des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel collectées (« Données ») dans le cadre de l’utilisation du Site, de l’exécution des commandes des produits et/ou services présentés sur le Site ou hors Site, et plus généralement, de tous contacts avec notre Société, font l’objet d’un traitement par la Société, dont le siège social se situe 30, rue Claude Tillier 75012 PARIS, en tant que responsable de traitement (« Responsable de Traitement »).

Par Données est entendu toute information relative à une personne physique identifiable, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation ou un identifiant en ligne.

Selon la finalité du traitement, les Données collectées et/ou transmises sont destinées à être utilisées par le Responsable de Traitement ; y auront accès les services support (achat/administration des ventes, commerce, logistique, RH, comptabilité informatique et marketing) du Responsable de Traitement. Elles seront également rendues accessibles aux prestataires suivants (« sous-traitants » ou « destinataires tiers » au sens de la réglementation) pour les stricts besoins de leur mission, notamment :

Prestataire de routage d’emailing

Sendinblue

Lien vers leur politique de confidentialité : https://fr.sendinblue.com/legal/privacypolicy/

Prestataire bancaire (Accès à leurs CGV ici ).

PayPlug

Solution de paiement

Lien vers leur politique de confidentialité. : https://www.payplug.com/fr/politique-de-confidentialite

Planet Hoster

Hébergeur de sites internet

Lien vers leur politique de confidentialité :

https://www.planethoster.com/fr/Politique-Vie-Privee

Les prestataires logistiques & transporteurs

Supplyweb

Prestataire logistique

Lien vers leur politique de confidentialité : https://supplyweb.fr/politique-de-confidentialite/

LA POSTE / Colissimo

Prestataire logistique

Lien vers leur politique de confidentialité : https://www.laposte.fr/politique-de-protection-des-donnees

GLS

Prestataire logistique

Lien vers leur politique de confidentialité : https://gls-group.com/LU/fr/information-legale/protection-vie-privee

DPD

Prestataire logistique

Lien vers leur politique de confidentialité : https://www.dpd.com/fr/fr/confidentialite-donnees-personnelles/

Les accès sont strictement encadrés par les politiques de sécurité en place de sorte qu’une intervention humaine sur les Données reste très exceptionnelle. Le Responsable de Traitement pourra être amené à communiquer vos Données à des tiers dans les cas où une telle communication est autorisée et requise par la loi ou une décision de justice, ou si cette communication est nécessaire pour assurer la protection et la défense de ses droits.

En dehors de ces cas, vos Données ne seront cédées ou rendues accessibles à aucun tiers sans votre accord préalable.

Le Responsable de Traitement ne procède à aucun transfert de vos Données vers un pays tiers à l’EEE. En cas de transfert hors de l’EEE, de tels transferts seront encadrés par des garanties appropriées, telles les clauses standards requises par la Commission européenne.

2. Finalités de la collecte des données à caractère personnel

Les Données suivantes sont traitées :

Les données d’identification (nom, prénom)
Les données de connexion
Les données de localisation (coordonnées postales),
Les données relatives aux moyens de paiement
Les données relatives à la transaction
Les données relatives à l’organisation et au traitement des jeux-concours et toute opération promotionnelle
Toute autre donnée que vous nous adressez afin d’entrer en contact avec notre Société ou obtenir la fourniture de produits et/ou services

Les Données seront utilisées de différentes manières, en fonction de la raison qui vous a conduit à consulter le Site :

Pour les besoins de l’exécution des relations commerciales et notamment du contrat de vente ou de prestation de services que vous avez souscrit ou de fourniture (création de comptes clients ou fournisseurs, exécution des commandes, facturation, suivi de l’exécution du contrat, livraison, après-vente et réclamations, réalisation d’enquêtes de satisfaction, gestion du fichier client ou fournisseur, gestion des impayés et des contentieux) ;
Pour traiter et répondre à des demandes pouvant donner lieu, le cas échéant, à une contractualisation (demande d’informations) ;
Pour répondre aux obligations légales, comptables et fiscales (notamment de conservation de pièces comptables justificatives ; gestion des demandes de droits, de rectification et d’opposition ; tenue d’une liste d’opposition à la prospection), ou établir, exercer et défendre des droits juridiques.

Sauf opposition de votre part et dans les limites de vos intérêts et droits, pour répondre aux besoins légitimes du Responsable de Traitement, notamment de :

Prospection, suivi de la relation client et de fidélisation client (lesquels passent en particulier par l’envoi de messages commerciaux ou les actualités concernant les produits, services et offres présentés sur le Site ou hors Site) ;
Création de comptes clients/fournisseurs en réalisant toute due diligence nécessaire à la protection des intérêts du Responsable de Traitement et à la prévention des conflits d’intérêts ;
Optimisation du Site (analyse du parcours de navigation, identification des connexions massives, détermination des tendances des recherches effectuées afin de pouvoir ajuster à la demande les offres proposées)
Réalisation d’opérations de sollicitations, afin de développer l’activité commerciale ;
Gestion des avis des personnes sur des produits, services ou contenus dans l’intérêt d’améliorer les produits et services proposés sur le Site ou hors Site ;
Personnalisation de l’expérience client sur le Site ;
Élaboration de statistiques (notamment commerciales), afin d’analyser l’activité commerciale ;
Gestion du fichier prospect, afin de développer l’activité commerciale ;
Réalisation d’enquêtes de satisfaction ;
À des fins de lutte contre la fraude au paiement.

3. Vos droits concernant les données

Les personnes dont les Données sont traitées par le Responsable de Traitement disposent d’un droit d’accès, de rectification des Données erronées les concernant, et, dans les cas et selon les limites prévues par la règlementation, d’opposition, de suppression de certaines de leurs Données, de retirer son consentement, d’en faire limiter l’usage, de définir leur sort après leur mort, ou de solliciter leur portabilité en vue de leur transmission à un tiers.

Pour exercer vos droits, il vous suffit d’envoyer un courrier ou un email à l’adresses suivantes, le cas échéant, toute pièce permettant de justifier votre identité et votre demande.

GASPAJOE Service Clients

WAKAPOP SARL

30, rue Claude Tillier, 75012 PARIS ;

Adresse Email serviceclients@gaspajoe.fr

Le Client peut également modifier ses coordonnées personnelles depuis son espace client « Mon Compte » en s’identifiant à l’aide de son adresse électronique et de son mot de passe.

4. Durées de conservation des données

Vos Données seront conservées pendant la durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont collectées et notamment durant les périodes suivantes :

Pendant une durée de 3 ans suivant le dernier contact, puis conservées en archives intermédiaires pour la durée de la prescription légale applicable (5 ans) pour toutes les Données, sauf pour les données bancaires et les cookies (voir ci-dessous) ;
Pour le temps nécessaire à la transaction en cas de paiement par carte bancaire s’agissant des données bancaires puis pendant 13 ou 15 mois, selon le type de carte bancaire, suivant la date de débit en archivage intermédiaire ; avec votre consentement, pouvant être retiré à tout moment, les Données peuvent être conservées pour des achats ultérieurs ;
Pour une durée de 13 mois à compter de leur implantation/création s’agissant des cookies.

À l’issue de ces durées, les Données seront supprimées des bases actives et, si besoin, archivées pendant une durée n’excédant pas les délais de prescription légale ou les obligations d’archivage applicables. Une fois ces délais expirés, les Données seront détruites.

5. Contacter le référent à la protection des données

Pour toute information complémentaire ou difficulté relative à l’utilisation de vos Données, vous pouvez contacter le référent à la protection des données par courrier électronique à serviceclients@gaspajoe.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : WAKAPOP SARL 30, rue Claude Tillier, 75012 PARIS En cas de difficulté non résolue ou pour toute réclamation relative au traitement de vos Données, vous pouvez saisir la CNIL, par voie électronique : https://www.cnil.fr/fr/agir ou par courrier à l’adresse suivante :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, 3 Place de Fontenoy – TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07.

Ma commande

Pas de stress sur votre commande ! Des questions ? Nos réponses complètes sont là.

< Retour

Nos délais ? Votre commande vite expédiée et vite reçue !

Speedy Gaspajoe à votre service !

Toute commande passée jusque 14h est expédiée le jour même depuis notre plateforme logistique.

Selon le mode de transport que vous aurez choisi au moment de votre commande, vous la recevrez dans les temps indiqués par les transporteurs.

Bonne réception et merci de votre confiance !

Où puis-je suivre ma commande ?

C’est très simple, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition. Vous aurez simplement à cliquer sur le lien contenu dans le message. Il vous permettra de suivre l’avancée de votre livraison directement sur le site du transporteur.

En cas de difficultés ou de retard, ne tardez pas, contactez-nous à l’adresse serviceclients@gaspajoe.fr en nous indiquant précisément votre numéro de commande et le numéro du colis.

Nous vous remercions de votre confiance et ferons tout notre possible pour que le colis tant attendu vous soit livré dans les meilleurs délais.

J’ai fait une erreur dans ma commande, puis-je encore la modifier ?

Lorsque votre commande est validée, elle est traitée immédiatement.

Une fois que la préparation du colis est en cours, nous ne pouvons plus modifier votre commande.

Toute commande passée avant 14h est traitée immédiatement et sera expédiée le jour même.

Si votre commande a été passée ce jour après 14h, contactez-nous au plus vite et avant 17h à l’adresse serviceclients@gaspajoe.fr .
Merci de nous indiquer le numéro de votre commande ainsi que l’email avec lequel vous avez passé commande, pour plus de réactivité encore 🙂

Nous ferons notre maximum pour vous permettre de la modifier !

Mon colis est endommagé, que faire ?

Votre colis arrive endommagé, pas de panique mais attention les transporteurs sont assez pointilleux dans les réclamations !

La procédure légale est disponible dans nos conditions générales de vente. Il est important de s’y conformer très scrupuleusement.

Nous vous invitons également à prendre des photos du colis, à refuser la réception et à indiquer le motif de refus sur le bon de livraison du transporteur.

Envoyez-nous tout de suite toutes ces informations à serviceclients@gaspajoe.fr .
Nous traiterons ce litige au plus vite, vous pouvez compter sur nous !

Oops, mon colis contient un produit erroné

Zut alors ! Tout d’abord toutes nos excuses pour cette erreur.

Tous nos colis sont préparés avec amour à la main, il est donc possible qu’une erreur humaine se soit glissée là. Nous en sommes désolés.

Faites-nous parvenir une photo de l’objet concerné ainsi que du dessous de la boite d’emballage à l’adresse serviceclients@gaspajoe.fr .

Nous allons traiter votre demande au plus vite, vous pouvez compter sur nous pour trouver, avec vous, la solution la plus rapide et la plus adaptée.

Que faire s’il manque un objet dans mon colis ?

Tout d’abord toutes nos excuses pour cette situation.
Tous nos colis sont préparés à la main avec le plus grand soin. Nous sommes désolés qu’une erreur humaine ait pu se produire.

S’il manque un objet, nous vous invitons à prendre une photo du colis rempli avec les produits réceptionnés + une photo de chacun des objets reçus. Merci de nous faire parvenir ces deux photos à l’adresse serviceclients@gaspajoe.fr dans les meilleurs délais.

Nous pourrons étudier la situation et trouver une solution avec vous.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui cela est possible mais voici les conditions.

Si vous avez passé votre commande le matin, vous avez jusque midi pour l’annuler .

Si vous avez passé votre commande l’après-midi, vous avez jusqu’à minuit pour annuler.

Pour toute commande passée le week-end, vous avez jusqu’à dimanche minuit.

Dans tous les cas, contactez-nous très vite à l’adresse serviceclients@gaspajoe.fr .

Nous vous rembourserons alors immédiatement sur votre carte de crédit.

Si malheureusement vous n’êtes pas dans ces cas de figure, alors nous ne pourrons pas annuler votre commande.
Il sera alors possible de ne pas accepter votre colis à l’arrivée, de ne pas le retirer au bureau de poste dans les 15 jours, il nous sera alors retourné.

Dès que nous réceptionnons votre colis en retour, nous le contrôlons. Si tout est conforme avec des objets neufs, intacts et dans leur emballage d’origine, nous pourrons vous rembourser le montant de votre commande, hors frais de port.

Comment profiter de mon code promo ?

Le code promo vous donne droit à des réductions sur le site 🙂 .

Au moment de la validation de votre panier, sous le bouton “commander”, cliquez sur “carte cadeau / code promo” et entrez le nom du code dans la fenêtre.

Si d’aventure la réduction ne s’applique pas, nous vous invitons à vérifier les conditions de validité du code et l’écriture correcte du nom du code (veillez à bien respecter les majuscules).

Et puis, n’oubliez pas, nous sommes toujours là, à votre écoute si besoin !

Ma commande est-elle bien validée ?

Dès que votre paiement est réalisé, la commande est bien validée pour nous.

Vous allez recevoir un mail de confirmation à l’adresse indiquée dans votre compte client.

Vous ne l’avez pas ? Ce n’est pas normal, peut-être est ce tombé dans vos spams ?
En cas de doute, une fois tout cela vérifié, tenez-nous au courant via le formulaire ici, nous vous rassurerons sur l’état de votre commande.

J’ai reçu une carte cadeau, comment l’utiliser ?

Quelle chance ! Il vous suffit maintenant de vous faire plaisir en passant votre commande sur notre site.
Au moment de la validation du panier, sous le bouton “commander”, cliquez sur “carte cadeau ou code promo” et renseignez les informations relatives à votre carte cadeau.

Si parmi les informations ci-dessous, vous ne trouvez pas de réponse
à votre question, n’hésitez pas contactez-nous.

AUTRES CATÉGORIES … AUTRE AIDE

Retours

Ma commande

Compte client

Nos produits

Commander

Livraison

On vous livre où ça vous arrange 🙂

< Retour

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Des modes de livraison sûrs, rapides et écologiques bien sûr !

Notre partenaire Colissimo/La Poste compense 100% des émissions de CO2 liées à votre livraison. Et nous on aime ça !

Pour votre commande à livrer en France métropolitaine vous pouvez choisir :

– Colissimo Domicile SANS signature. Vous n’avez pas besoin d’être à la maison pour recevoir votre commande Gaspajoe, elle sera livrée dans votre boîte aux lettres. En cas d’impossibilité, un avis de passage sera déposé dans votre boite. Vous serez invité.e à retirer votre colis à l’endroit mentionné sur l’avis de passage.

– Colissimo Domicile AVEC signature. Vous, ou une personne dûment autorisée, réceptionnez en personne votre colis à votre domicile. En votre absence, vous serez invité.e à retirer votre colis au bureau de poste.

– Colissimo Point de Retrait. Vous pouvez choisir de retirer votre commande dans le commerce de proximité de votre choix, aux horaires d’ouverture.

Pour votre commande en livraison à l’étranger :
Colissimo Europe
Colissimo international

Ces options de livraison vous sont proposées automatiquement selon le contenu de votre commande.

PS : Les tout petits objets seront expédiés en france métropolitaine de façon écologique en Lettre Suivie, seul mode de livraison qui vous sera proposé lors de la validation de votre panier.

Quels sont les délais de livraison ?

Toute commande passée avant 14h est préparée et expédiée le jour-même, sauf période exceptionnelle (Noël, rentrée Black Friday etc..) pouvant engendrer 24h de délai supplémentaire.

Voici les délais indicatifs selon le mode de livraison choisi :
– 48h pour Colissimo Domicile et Colissimo Point de retrait
– 3 à 4 jours pour la Lettre suivie.

Suivez donc attentivement votre livraison grâce au numéro de suivi qui vous a été adressé par mail ou SMS.

Les délais vous semblent longs ? Contactez-nous par email sur serviceclients@gaspajoe.fr en nous indiquant bien votre numéro de commande et votre numéro de suivi ! Merci !

Livrez-vous dans des points relais ?

Oui 😉 pour vous être agréable, on a mis… le paquet !

Vous pouvez retirer votre colis, sous 48h :
– Dans tous les bureaux de poste de France et de Navarre
– Dans tous les points relais du réseau Pickup (à localiser ici)
– Dans toutes les consignes Pickup, c’est bien pratique (un peu moins sympa, mais bien pratique quand même!)

Attention, ne trainez pas 😉 vous avez 14 jours maximum pour récupérer votre colis. Passé ce délais, il nous sera retourné 🙁

Livrez-vous dans les DROM-COM et dans quels délais ?

Aaaaahhhhh, la Guadeloupe, la Martinique, La Polynésie… On parlait de quoi déjà ?
Ah oui, voilà, nous expédions bien par delà les océans 🙂

Les délais de votre colissimo Outre-mer varient, selon la destination.

– 6 à 10 jours minimum pour la zone Outre-mer 1 : Saint-Barthélemy, Guyane, Guadeloupe, Martinique, Saint-Pierre-Et-Miquelon, La Réunion, Saint-Martin, Mayotte.

– 10 jours minimum pour la zone Outre-mer 2 : Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Terres australes et antarctiques françaises, Wallis et Futuna.

Et si quelqu’un de métropole vient vous rendre visite, peut-être pourrait-il vous apporter votre Gaspajoe ! C’est malin, moins cher et plus écolo 😉

Livrez-vous à l’étranger ?

Mais bien sûr ! INOX IS ENOUGH all over the world ? grâce à notre partenaire Colissimo.

Vous êtes en Europe, ça roule, votre commande arrivera à votre domicile en Colissimo.

Vous habitez hors Europe au UK ou en Suisse vous serez livré.e.s à domicile en Colissimo également. Pour toute autre destination hors UE, c’est possible aussi, mais sur demande, alors contactez-nous !

Le mode de livraison adapté à la destination de votre colis vous est proposé automatiquement, lors de la validation de votre achat.

Vous l’aurez compris, Sky is the limit!

Et puis, si vous avez la visite d’un proche, n’hésitez pas à le transformer en pigeon voyageur porteur de votre Gaspajoe ! C’est sympa, économique et écolo ?

Mon colis n’est pas arrivé. Comment faire ?

Pas de panique, on reste méthodique !

1 – Suivez votre colis. Un mail et/ou SMS comportant le numéro de suivi et le processus pour suivre sa livraison vous a été adressé. L’avez-vous bien reçu ? Sinon, avez vous vérifié vos spams / indésirables ?

2 – Observez les informations de livraison indiquées en ligne :

– Le colis est mentionné “livré” et pourtant vous ne l’avez pas. Nous vous invitons à rechercher l’avis de passage déposé dans votre boite aux lettres ou reçu par SMS. Ce précieux document vous indiquera là où votre colis a été déposé en votre absence.

– Dans tous les autres cas, contactez-nous au plus vite à l’adresse serviceclients@gaspajoe.fr avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Attention, faites vite !
1 – Vous disposez de 7 jours ouvrés, à compter de la date théorique de réception, pour nous contacter par mail ou téléphone, muni de votre numéro de commande et de suivi. Passé ce délai, aucune réclamation de colis ne pourra être prise en compte.

2 – Après prise en compte de votre réclamation par notre service clients, vous disposez de 10 jours maximum pour nous adresser :
* une attestation sur l’honneur de non-réception du colis, attestation dont vous trouverez le modèle ici
* une copie de votre pièce d’identité
* une copie de la facture d’achat

Votre dossier sera étudié et suivi par notre service clients qui restera en contact permanent avec vous. Ensemble, nous trouverons la solution qui vous satisfera au mieux.

J’ai reçu un avis de passage, comment faire pour récupérer mon colis ?

C’est simple comme bonjour !

Munissez vous de l’avis de passage et lisez les informations qui mentionnent où se trouve votre colis.

Le plus souvent, il s’agit de retirer votre colis dans votre bureau de Poste mais peut-être avez-vous un voisin bien sympa qui a récupéré votre paquet 🙂

Retirez votre colis fissa-fissa les ami.e.s !
Vous disposez de 15 jours maximum pour prendre possession de votre précieux paquet au lieu indiqué sur l’avis de passage. (attention aux périodes de vacances !).

Passé ce délai, il nous sera automatiquement retourné ?.
Prenez alors contact rapidement avec notre super service clients sur serviceclients@gaspajoe.fr pour nous indiquer la solution qui vous convient le mieux, réexpédition à vos frais, remboursement du montant des objets … Nous verrons tout cela ensemble !

J’ai dépassé le délai de retrait de ma commande suite à un avis de passage (livraison à domicile). Où est ma commande? Que faire ?

Ooops, aïe aïe aïe….

Tentez votre chance en appelant ou vous déplaçant immédiatement dans le lieu où votre colis a été déposé. Qui sait …. Le pire n’est jamais certain !

Si vous n’avez pas eu de supplément de chance c’est que, par principe, passé le délai de 15 jours, votre colis nous est automatiquement retourné. À réception de votre colis en retour et sans information de votre part, nous remboursons la valeur des objets sous 14 jours maximum.

Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clients sur serviceclients@gaspajoe.fr muni.e de votre numéro de commande et de suivi.
Ensemble, nous verrons ainsi comment gérer cette situation pour vous satisfaire au mieux.

Quel est le délai pour récupérer un colis livré dans un point relais ?

Votre colis a été déposé dans votre magasin de proximité favori. Vous disposez de 15 jours maximum pour le récupérer. N’oubliez pas de vous munir de votre pièce d’identité 🙂

Passé le délai de 15 jours, votre colis nous sera retourné automatiquement …. ciao, bye-bye… Dommage non ? Alors ne procrastinez pas, de toutes façons on est persuadé que vous êtes bien impatient.e !

En cas de retour dans notre entrepôt, sans information de votre part, le montant des objets sera remboursé sous 14 jours maximum.

Vous souhaitez une réexpédition, contactez notre service client sur serviceclients@gaspajoe.fr avec votre numéro de commande et de suivi, nous serons à votre écoute pour vous satisfaire au mieux.

Si parmi les informations ci-dessous, vous ne trouvez pas de réponse
à votre question, n’hésitez pas contactez-nous.

AUTRES CATÉGORIES … AUTRE AIDE

Retours

Ma commande

Compte client

Nos produits

Commander

Nos produits

On vous dit TOUT !

< Retour

Où et comment sont fabriqués vos produits ?

Notre petite équipe française crée, développe et distribue nos créations en France et en Europe. En tant que pionniers (et oui on est là depuis 2010 !), nous avons su faire émerger un marché et prouver qu’il était possible de proposer une nouvelle alternative saine à la bouteille plastique jetable. Aujourd’hui, nous prouvons aussi qu’il est possible de produire loin et bien.

Fabrication en Asie : Tous nos objets sont fabriqués en Asie et ce, en toute transparence depuis toujours. Travailler avec l’Asie s’est imposé à nous, alors que la fondatrice revenait de 4 années passées à arpenter les usines du continent asiatique. Aucune entreprise française n’a souhaité à l’époque croire en notre vision de ce marché naissant ni investir à nos côtés sur ce projet. Aucun industriel français ne disposait non plus du savoir-faire nécessaire à la fabrication de nos bouteilles en inox. Nos usines actuelles sont de vraies partenaires engagées.

Développement produits : Nos usines partenaires co-conçoivent nos objets et concrétisent nos innovations. Elles disposent d’un savoir-faire dans l’inox, reconnu depuis plusieurs dizaines d’années. Nous les challengeons pour aller toujours plus loin, vers le tout inox. Elles créent nos propres moules de production à partir de notre design français et nos modèles déposés ; cela nous permet une excellente traçabilité de nos productions.
Nos emballages sont sans plastique, dans des cartons kraft non pelliculés et imprimés avec des encres écologiques. Nous maîtrisons donc l’ensemble de la chaine de fabrication.
Aussi, nos usines de production se fournissent auprès d’usine de matière première, situées à proximité. En effet, la production mondiale d’inox est aujourd’hui localisée majoritairement sur le continent asiatique, de par leur longue histoire avec ce matériau. C’est donc en toute cohérence que nous transformons nos produits là où une matière première de qualité se trouve.

Usines responsables : Notre usine partenaire possède 16 000 m2 de panneaux solaires sur ses toits qui permettent d’alimenter machines de production en énergie renouvelable à hauteur d’environ 20%. Au sein de l’usine elle-même se trouve un centre de traitement des eaux usées, ce qui permet de traiter en interne les eaux usées et donc de ne pas déverser d’éventuels produits chimiques dans la nature. Notre usine partenaire suit également des normes très strictes en Chine concernant les rejets d’eaux usées ainsi que des rejets atmosphériques des usines, et est contrôlée chaque année par le gouvernement.

Conditions de travail : nos usines partenaires travaillent dans le plus grand respect des normes internationales du travail. Des audits sociaux y sont conduits régulièrement et répondent à nos critères éthiques exigeants.

En matière de RSE : nous travaillons avec deux organismes d’audit : BSCI et Sedex, qui regroupent des entreprises soucieuses d’un commerce éthique et responsable. Les organismes SMETA (Sedex) et BSCI réalisent dans nos usines des audits sociaux : « Ethical Trade Audit report » Cette procédure d’audit compile les meilleures pratiques en matière de techniques d’audit de commerce éthique, et porte principalement sur les méthodes et conditions de travail de nos usines. En parallèle, nos contrôleurs qualité inspectent les usines et nos productions de manière organisée ou surprise.

Des partenaires français : Nous travaillons également avec des partenaires français dont notamment
• Un atelier de gravure au laser basé en région Centre Val de Loire.
• Un transitaire français dont le siège est à Paris mais dont les antennes logistiques se déploient à travers le monde.
• Un entrepôt de stockage et de logistique d’expédition de nos colis, basé en proximité du Havre, port de réception de nos marchandises.
• Des transporteurs français qui assurent une compensation carbone à 100% de nos expéditions
• Des imprimeurs français qui utilisent des papiers FSC et des encres biologiques pour l’impression de nos quelques outils de communication. Étant une entreprise zéro déchet nous n’imprimons quasiment aucun support et ceux qui existent sont parfaitement recyclables et sans film plastique.

Nous savons tous.tes qu’une production intégralement française, à qualité égale, induit des prix très supérieurs qui peuvent même devenir prohibitifs. Notre ambition est d’équiper largement la population pour réduire notre impact collectif sur l’environnement. Nous faisons le choix d’un prix démocratique et juste qui permet à chacun.e d’accéder à un objet de grande qualité, sain et durable.

Notre éthique est strictement la même que nous travaillions pour des clients particuliers, des collectivités, des entreprises, des associations etc… puisque nous mutualisons nos achats au maximum afin de réduire notre empreinte carbone et nos coûts de revient. Tout cela nous permet une rémunération juste de nos intermédiaires et partenaires.

Nous sommes une entreprise composée de libres-penseurs et de libres-faiseurs, nous n’appartenons à aucun groupe financier qui pourrait nous guider sur la voie prioritaire de la rentabilité financière de ce projet humaniste et bienveillant. Nous n’avons mis en place aucune structure financière qui viserait à réduire notre imposition ou nos obligations fiscales en France.

Enfin, et nous en sommes très fiers, nous n’avons pas fait le choix de la distribution via les géants tentaculaire de l’e-commerce, en cherchant toujours à privilégier, dans la distribution de nos produits tout comme dans la relation avec tous nos partenaires, la proximité.

On vous invite à lire notre manifeste et notre histoire !

Pourquoi choisir l’inox plutôt que l’aluminium, le plastique ou le verre ?

Le choix de l’inox : Nos objets sont conçus en inox (matériau connu, sûr et sain). Il a une très longue durée de vie et est 100% recyclable. C’est un alliage très stable et inerte, qui ne donne aucun goût et ne laisse aucune odeur. Nos qualités d’inox alimentaire (18/8 ou 18/10) assurent une excellente résistance à la corrosion et une très bonne stabilité de l’inox.

Les alternatives :
– L’aluminium est un matériau très mou (5 fois moins dense que l’inox) et très bon marché. Sa dangerosité reconnue oblige à le recouvrir d’un film d’époxy (vernis plastique) pour éviter le contact direct avec les boissons/aliments. Un contenant en aluminium sera léger mais très facilement cabossé. Le film plastique intérieur sera dès lors endommagé et le contenant devra être jeté.
– Le plastique garde le goût et les odeurs des aliments/boissons. Il sent. Les bactéries s’y développent très vite. Il se révèle aussi source de perturbateurs endocriniens. Un contenant plastique, même s’il n’est pas à usage unique, ne sera jamais durable, il sera rapidement abandonné et jeté.
– Le verre est un matériau sain mais lourd et cassant. Un contenant en verre est inadapté à une utilisation nomade.

Quelle différence entre un objet isotherme et un objet non-isotherme ?

Un objet isotherme conserve la température de ce qu’il contient. La meilleure technologie est celle de la double paroi combinée avec un vide d’air. Le vide d’air entre les deux parois permet d’éviter les échanges de température entre l’intérieur et l’extérieur. Votre boisson chaude reste chaude mais la paroi extérieure sera froide. Votre boisson fraîche reste fraîche mais la paroi extérieure ne “transpirera” pas :-), elle restera sèche.
Un objet non isotherme est un produit en simple paroi, plus écologique (moins de matière), plus léger et plus compact. C’est parfois bien suffisant. N’hésitez pas à nous questionner si vous avez un doute dans votre choix, on est là pour vous conseiller au mieux et pas au plus cher 🙂 !

Quels sont vos objets isothermes ?

Nous avons plusieurs gammes d’objets isothermes dont :
Les bouteilles GROOVY ( 350ml, 500ml, 750ml, 1L ), large goulot très facile d’entretien et bouchon sport adaptable.
L’infuseuse FRIENDLY 700 ml avec son filtre et son infuseur à thés.
Le mug COSY 250 ml, meilleur compagnon au travail ou chez soi pour cocooner. D’autres gammes à venir, stay tuned sur Instagram ou sur Facebook.

Est-ce que mon objet peut se casser en tombant ?

L’inox est un matériau qui ne casse pas. Il est très dur mais peu cabosser dans la chute. Les objets Gaspjaoe vous accompagnent partout, ils garderont les traces de vos (més)aventures en quelque sorte ! Par contre les chocs répétés et/ou importants peuvent avoir des effets potentiels sur l’isothermie. Aussi bien sûr toute partie plastique sera nécessairement plus fragile.

Vos produits contiennent-ils du BPA ?

Nos produits sont majoritairement tout inox, sans aucune partie plastique hors mis le joint d’étanchéité en silicone. Pour les accessoires ou partie plastiques, aucune ne contient de BPA. Les plastiques utilisés sont des polypropylènes qui ne contiennent jamais de BPA. Ces plastiques font partie de la catégorie 5 du recyclage, la plus sûr la plus recyclée aussi. Le polypropylène est donc le meilleur choix possible en terme de qualité, durabilité et recyclage en fin de vie.

Je viens de recevoir un objet Gaspajoe que faire avant la 1ère utilisation ?

Je nettoie mon objet Gaspajoe avant la première utilisation, même si je suis très impatient.e ! Mon objet durera d’autant plus dans le temps que je le nettoie régulièrement, après chaque utilisation.
J’utilise les goupillons Gaspajoe, mes éponges/brosses ou une éponge abrasive (uniquement à l’intérieur).
Les objets Gaspajoe supportent (pour la plupart) les affres du lave-vaisselle, mais attention aux cycles de séchage qui risquent d’abîmer les finitions colorées, les joints et les rares parties plastiques.

Drame, j’ai oublié mon repas dans mon bento, j’ai laissé mon jus dans ma gourde et tout est moisi. Pas de panique, j’utilise les remèdes de grand-mère !
· Moisissures / odeurs : Eau chaude + bicarbonate de soude
· Calcaire / traces : Eau chaude + 10% de vinaigre blanc ou citron qui sent bon
· Laisser sécher à l’air libre
· Stocker toute gourde ouverte afin d’éviter odeurs et moisissures.

Pour les articles textiles :
· Housse : je la passe en machine à 30° et ça ne déteint pas !
· Pochette en coton et furoshiki : je suis délicat.e, je lave à la main, à froid ou à 30° max. Essorage léger. Laver les couleurs séparément.

Comment prendre soin de mes objets inox au quotidien ?

C’est très simple, on nettoie ses objets avec produit vaisselle doux tout simplement. Le bicarbonate est aussi très intéressant pour décaper votre objet Gaspajoe.

Vos objets passent-ils au lave-vaisselle ?

Les objets Gaspajoe, on adore les bichonner. Les versions tout inox et aux finitions gravées (sans couleur) supportent les affres du lave-vaisselle. Si votre objet contient des parties plastiques, le cycle de séchage à très haute température risque de rendre les plastiques cassants au fil du temps. Nous déconseillons donc de mettre par exemple les bouchons sport au lave-vaisselle.
Vous pouvez tout à fait entretenir tous vos objets Gaspajoe très simplement au quotidien avec un produit vaisselle doux et nos goupillons adaptés à toutes les bouteilles.

Puis-je réchauffer mes boissons et plats directement dans mes objets GASPAJOE au micro-ondes ?

L’inox est un alliage, il ne passe pas au four micro-ondes. Aussi, pour réchauffer votre plat au micro-ondes, il vous suffit de placer le contenu de votre boite repas dans votre assiette.
Autre astuce, optez pour une petite bouteille isotherme GROOVY 350 ml pour y mettre votre bonne soupe bien chaude et prendez un petit complément dans une boite repas YUMMY ou DRUMMY. Vous aurez ainsi une bien excellente option et une grande flexibilité dans les usages au quotidien.

Est-ce que vos lunchbox vont au four ?

Et oui ! Nos boites repas sont tout en inox, il n’y a aucune partie platisque. Le joint du couvercle est en silicone et peut supporter une température allant jusque 180 °, même si nous ne conseillons pas de mettre le couvercle pour la cuisson (ne pas fermer le couvercle dans tous les cas). À vous les bonnes lasagnes, légumes au four, delicieux brownies 🙂 etc. Et surtout n’hésitez pas à nous partager vos meilleurs petits plats sur Instagram en taggant @gaspajoe. On se fera un plaisir de relayer vos publications.

Puis-je mettre mes objets en inox au congélateur ?

Le matériau inox supporte les températures négatives de votre congélateur. Cependant, si votre bouteille est isotherme (comme par exemple la gamme GROOVY ou FRIENDLY) ne pas la mettre au congélateur, cela pourrait endommager son isothermie.
Par ailleurs, vous vous rappelez de vos cours de physique sur la dilatation des liquides ? 😉 On ne remplit jamais pleinement une gourde ou une boite repas, elles pourraient se déformer ou casser sous la dilatation.

Vendez-vous des pièces détachées ?

En bonne marque vraiment engagée qui se respecte, nous fournissons bien sûr des pièces détachées. On remplace et ça repart ! Nous assurons ainsi une longue vie à vos objets Gaspajoe. Vous devriez trouver votre bonheur dans la rubrique “accessoires“, sinon, contactez nous par mail avec une photo de votre objet, cela nous permettra de nous assurer du modèle dont vous disposez, vintage ou pas 😉 !

J’ai laissé moisir une boisson dans ma gourde, que faire ?

Pas de panique, les remèdes de mamie sont là pour vous sauver ! Une bonne option sera de nettoyer la gourde avec un bon goupillon, puis d’utiliser le bicarbonate de soude avec un peu d’eau chaude pour la décaper. Un mélange contenant un peu de bicarbonate et un peu de vinaigre blanc (10%) dans de l’eau chaude sera aussi très efficace. Un peu d’huile de coude pour finir et le tour est joué, votre objet sera comme neuf !

J’ai reçu une carte cadeau, comment l’utiliser ?

Quelle chance ! Il vous suffit maintenant de passer votre commande sur notre site, au moment de la validation du panier, sous le bouton “commander”, cliquer sur carte cadeau ou code promo et renseigner les informations relatives à votre carte cadeau. C’est ok pour vous ?

Si parmi les informations ci-dessous, vous ne trouvez pas de réponse
à votre question, n’hésitez pas contactez-nous.

AUTRES CATÉGORIES … AUTRE AIDE

Retours

Ma commande

Compte client

Nos produits

Commander

Mon compte

Créer votre compte, c’est simple et pratique ! Des questions, on vous répond 🙂

< Retour

J’ai oublié mon identifiant, help !

Pas de panique !
Votre identifiant est l’email avec lequel vous avez déjà passé commande sur notre site (et merci de votre fidélité !).

Ça vous revient ? Sinon, on est là, contactez-nous à l’adresse serviceclients@gaspajoe.fr .

J’ai perdu mon mot de passe

Aucun souci !

Il vous suffit de cliquer sur la petite bouille tout en haut de la page, (vous l’avez vue?)

Ensuite, entrez votre identifiant (votre email) puis cliquez sur “mot de passe oublié” .

Vous allez recevoir un email qui vous indique la procédure à suivre.

On vous rassure, c’est très simple et en un clic !

Pourquoi créer un compte?

Parce que 😉 !

Créer votre compte c’est vous assurer de recupérer toutes les données relatives à votre commande, votre facture, vos adresses livraison déjà enregistrées etc.

Ça vous simplifie la vie quoi 🙂 !

Modifier ou supprimer mes données personnelles

Vous pouvez tout à fait modifier vos données personnelles dans la rubrique “mon compte”.

Vous pouvez supprimer vos données, sur simple demande à notre service clients.

Si vous souhaitez tout comprendre du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), courage, c’est disponible tout en bas de cette page !

Que faites vous de mes données personnelles ?

Vos données sont collectées avant tout pour assurer le traitement de votre commande.

Elles nous servent aussi à bien vous connaître, à vous apporter un contenu ciblé, vous offrir de petites attentions, vous remercier de votre fidélité par exemple.

Nous évitons ainsi de vous adresser des messages décalés et inadaptés qui viendraient polluer votre boite mail ! L’écologie c’est aussi ça :-).

Alors vous pouvez vous abonner à notre super newsletter en toute confiance en bas de cette page.

On vous embarque dans l’aventure ?

RGPD Kezako ?

Le Règlement Général de Protection des Données (RGPD) est un texte réglementaire européen qui encadre le traitement des données personnelles (collecte et utilisation).

Pour faire simple cela consiste à vous informer de notre politique à l’égard de vos données collectées.

Vous pouvez à tout moment les modifier et les supprimer sur simple demande à notre service clients.

Si vous souhaiter lire toute notre RGPD en détail, allez courage c’est ici tout en bas de la page!

J’ai reçu une carte cadeau, comment l’utiliser ?

Quelle chance !

Il vous suffit maintenant de vous faire plaisir et passer votre commande sur notre site.

Au moment de la validation du panier, sous le bouton “commander”, cliquer sur carte cadeau ou code promo et renseigner les informations relatives à votre carte cadeau.

C’est ok pour vous ? Sinon on est là, contactez-nous à l’adresse serviceclients@gaspajoe.fr en nous expliquant votre situation, nous vous répondrons très rapidement.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Alors, contactez-nous !

AUTRES CATÉGORIES … AUTRE AIDE

Retours

Ma commande

Compte client

Nos produits

Commander

Mentions légales

ÉDITEUR

Le site www.gaspajoe.fr est géré par la société Wakapop.
Dénomination sociale : Wakapop
N° DE TVA intracommunautaire : F R 5 4 5 2 9 6 8 6 7 5 0
Adresse : 30 Rue Claude Tillier 75012 Paris
Téléphone : +33 (0)1 71 50 27 25
Mail : serviceclients(at)gaspajoe.fr
Forme juridique : Sarl au capital de 10 000 euros
Inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de Paris B sous l’immatriculation 529 686 750
Responsable : Valérie Mercier

HÉBERGEMENT

Planet Hoster

DÉVELOPPEUR

ALKANTE
Société par actions simplifiées au capital de 120 000 euros
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Rennes sous le numéro 444 613 665
Siège social

4 rue Alain colas Parc d’activités des Vents d’Ouest 35530 Noyal Sur Vilaine

Tel : +332 99 22 25 70 https://www.alkante.com/alkante

LIENS HYPERTEXTES

La création de liens hypertextes vers le site www.gaspajoe.fr est obligatoirement soumise à l’accord préalable du Directeur de la publication.

Les liens hypertextes établis en direction d’autres sites à partir du site www.gaspajoe.fr ne sauraient engager la responsabilité du directeur de la publication.

DROITS D’AUTEUR

La reproduction ou représentation, intégrale ou partielle, des pages, des données et de tout autre élément constitutif du site www.gaspajoe.fr est interdite et constitue sans autorisation de l’éditeur une contrefaçon.

DONNÉES PERSONNELLES

Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec la société Gaspajoe. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Par ailleurs, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par la société Payplugl.

Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le site a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés), sous le N° 1372752.

Conformément à cette loi, vous disposez d’un droit d’accès aux données, ainsi qu’un droit de modification et de suppression de celles-ci.

Pour exercer ce droit, il suffit d’écrire à Gaspajoe via le formulaire de contact dans la rubrique « Contactez nous » , ou encore d’envoyer un courrier à Gaspajoe à l’adresse :

30 Rue Claude Tillier 75012 Paris.

Vous pouvez également accéder aux informations vous concernant et procéder éventuellement aux rectifications nécessaires directement sur le site en vous rendant sur votre compte.

Enfin vous avez également la possibilité de vous désabonner des newsletters proposées par www.gaspajoe.fr en cliquant sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter reçue.

4416 Louis B. Mayer, Laval, Québec, Canada, H7P 0G1, tél. : FR (Nº Vert): 0 805 080 426
FR: +33 1 76 60 41 43

FLAMBANT NEUF

Kit nettoyage écologique Gaspajoe

Kit nettoyage écologique

Léon, le savon solide écologique

Vous avez déjà cherché des savons vaisselle performants mais vous êtes déçu.e.s ? Ils sont le plus souvent fabriqués avec une base de savon en billes qui est industrielle et refondue pour le mettre en forme solide… Alors on est 100% d’accord c’est ultra décevant ! Chez Gaspajoe, on déniche le meilleur du meilleur et on vous a trouvé LE savon vaisselle solide de vos rêves ! Alors merci à la marque Naturayl pour la qualité de son travail artisanal depuis 2018. Une composition aux petits oignons pour une vaisselle ultra clean. Avec ses 3 ingrédients, c’est la garantie d’une excellente qualité. ❌ Sans huiles essentielles ❌ Sans huile de palme ❌ Sans allergènes ❌ Sans silicones L’huile de coco biologique non désodorisée, sourcée éthiquement provient d’une petite coopérative de producteurs sri lankais. Ainsi l’huile provient de 49 cocoteraies dont l’exploitation fait vivre 150 familles locales.

Il dégraisse au top
Il mousse généreusement
Il ne fond pas vite grâce à son taux de surgraissage de 3% seulement.
Il n’assèche pas la peau

Ensuite son format cubique est très pratique à l’usage. Il vous suffit d’humidifier votre brosse ou votre éponge lavable pour obtenir une belle mousse. Et vous pouvez même utiliser Léon le savon sur les surfaces.

Yvette, la gratounette

Transformez votre routine de nettoyage avec Yvette la Gratounette, l’éponge grattante en filets de pêche. Profitez d’une solution de nettoyage écologique et efficace. Sans nécessité d’ajouter des produits chimiques, Yvette la Gratounette, se charge du travail de vaisselle difficile. Sa durabilité est telle qu’elle permet de réduire considérablement les déchets et assure un nettoyage sain de vos casseroles, boîtes repas, mug inox ainsi que les accessoires de cuisine. Dites aussi adieu aux dépôts de calcaire tenaces, sans compromettre la brillance et l’intégrité de vos surfaces vitrées. Grâce à sa conception unique (4 couches de filets de pêche cousues en quinconce), Yvette la Gratounette offre un équilibre parfait entre qualité de nettoyage et douceur pour préserver le traitement d’origine de vos vitres et parois de douches. Alors avec cette éponge grattante lavable, adoptez une méthode de nettoyage plus douce, plus efficace et plus respectueuse de l’environnement dès aujourd’hui ! Yvette et Léon, le couple d’enfer pour enfin un ménage de qualité ! On vous l’assure, Yvette et Léon c’est un couple qui dure…. perpète !

Retours & remboursement

Tout le monde a le droit de changer d’avis !

< Retour

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Si vous souhaitez retourner votre commande car vous avez fait une erreur, nous vous invitons à refuser le colis à l’arrivée ou à ne pas aller le chercher là où il a été déposé.
Il nous sera alors retourné automatiquement et vous n’aurez aucun frais de retour à payer.

Si par contre vous avez réceptionné votre colis et que vous souhaitez faire un retour complet ou partiel, les frais de retour resteront à votre charge.

Aucun colis retour ne pourra être traité sans votre nom, email et numéro de commande inscrits sur un papier, glissé dans le colis.

Tout colis retour doit contenir des produits neufs et dans leur emballage d’origine.

Dès réception et contrôle du ou des produits retournés, vous serez remboursés de leur valeur directement sur votre compte.

Un petit mot pour nous dire pourquoi vous retournez les produits nous aidera à vous satisfaire au mieux. Merci !

Quels sont les délais de remboursement si ma commande ne me convient pas ?

Lorsque vous effectuez un retour, il est impératif de mentionner votre nom, email et numéro de commande sur un papier glissé dans le carton de retour afin que nous puissions le traiter rapidement.

Si vous nous avez retourné des produits, neufs, dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons la valeur des objets sous 15 jours.
Si les produits sont endommagés ou utilisés, ils ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Comment faire pour retourner ma commande ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez retourner votre commande.

Il vous suffira de la retourner dans son emballage d’origine, calage inclus, avec votre nom, email et n° de commande, à l’adresse suivante : SUPPLYWEB pour Gaspajoe, La Delle du Clos Neuf, 14840 Démouville.

Après réception, les objets seront contrôlés puis s’ils sont conformes, neufs, intacts et dans leur emballage d’origine, ils vous seront remboursés.

N’hésitez pas à nous indiquer la raison de votre retour, cela nous aidera à vous satisfaire au mieux. Merci de votre coopération !

J’ai changé d’avis, puis-je être remboursée ?

Oui bien sûr ! Il vous suffit de suivre strictement la procédure indiquée dans nos conditions générales de vente.

Retournez-nous votre colis avec votre nom , email et N° de commande mentionnés sur papier libre dans le carton, dans les 14 jours suivants sa réception à l’adresse suivante : SUPPLYWEB pour Gaspajoe, La Delle du Clos Neuf, 14840 Démouville.

Les produits doivent être intacts, neufs et dans leur emballage d’origine.

À reception du colis dans notre entrepôt et après contrôle des produits, la valeur des objets vous sera remboursée sous 15 jours.

Si parmi les informations ci-dessous, vous ne trouvez pas de réponse
à votre question, n’hésitez pas contactez-nous.

AUTRES CATÉGORIES … AUTRE AIDE

Retours

Ma commande

Compte client

Nos produits

Commander

YUMMY 800

La boîte repas tout inox à compartiments modulables. 100% étanche.

Lunch box inox 800ml. Rejoignez le mouvement zéro déchet avec notre lunch box tout inox, parfaitement étanche. Vos sacs vont aussi l’adorer :-). À l’intérieur, un séparateur coulissant et amovible vous permet de compartimenter l’entrée du plat, le plat du dessert, etc… À vous les p’tits plaisirs pour des pauses dej’ ou des goûters savoureux et éco-responsables. 0 goût, 0 odeur garantis ! Et cerise sur le gâteau, elle passe au four, alors aux fourneaux et à vous les bons petits plats à partager (ou pas ) ! Le bento inox YUMMY 800ml, c’est votre nouvelle boite repas zéro déchet, compacte et 100% étanche ! Et comme on est malin, on lui a ajouté une petite séparation, amovible et coulissante, facile à laver quoi 🙂. Avec cette séparation, vous pourrez moduler vos petits plats maison ou “à emporter”. Pour des moments gourmands en mode pique-nique ou encore pour conserver vos petits biscuits faits maison. Ainsi notre lunch box inox YUMMY conserve toutes les saveurs de vos repas préférés pour votre plus grand plaisir (gustatif). Alors dites bye-bye aux boîtes jetables et hello la boîte repas tout inox, garantie 0 goût et odeur !

Lunch box inox 800ml compacte et ultra légère pour des petits plats zéro déchet

Lunch box inox 800ml. 100% inox notre bento box YUMMY conserve toutes les saveurs de vos plats et de vos petits aliments secs pour ravir vos papilles. On adore vraiment son côté modulable qui vous permet de s’adapter à toutes vos envies, sucrées ou salées, sans les mélanger 🙂 Compacte et ultra légère c’est vraiment la boîte repas ou goûter, passe-partout, un excellent basic pour bien vivre en mode zéro déchet.

Une bento box multi-usages !

C’est une boite qui passe au four, et oui, vous pouvez donc cuisiner vos petits plats préférés dans notre bento box et les emporter avec vous pour les dévorer où que vous soyez ! Vous pouvez aussi réserver vos restes dans cette boîte bento, on vous garantit aucune altération du goût et une parfaite conservation. Vous aimez le fromage mais moins son odeur dans le frigo ? Eh bien on vous le donne en mille, cette boite va vous sauver la vie ! Plus aucune odeur, le pied non ? et vos fromages seront bien conservés ! La boîte repas Yummy existe aussi en 1200ml.

ARTICLE 1. DEFINITIONS & OBJET

1.1 Définitions

1.2 Objet

1.3 Mise en garde

ARTICLE 2. PRODUITS

ARTICLE 3. PRIX

ARTICLE 4. COMMANDE ET PAIEMENT DES PRODUITS

4.1 Passation de Commande

4.2 Confirmation de la Commande

4.3 Paiement

4.4 Traitement de la Commande

ARTICLE 5. EXPEDITION ET LIVRAISON

5.1 Expédition et suivi de la livraison

5.2 Tarifs de livraison

5.3. Délais de livraison

ARTICLE 6. RÉCLAMATIONS – RETOURS

6.1 Réclamations

6.2 Retours

6.3 Remplacement ou remboursement du Produit

ARTICLE 7. TRANSFERT DES RISQUES ET DE PROPRIETE

7.1 Propriété et risques

7.2 Transport

ARTICLE 8. DROIT DE RÉTRACTATION

8.1 Droit de rétractation

8.2 Modalités et délais de retour

ARTICLE 9. GARANTIES LEGALES

9.1 Garantie légale de délivrance conforme

9.2 Garantie des vices cachés

9.3 Retours des Produits non conformes ou défectueux

ARTICLE 10. DONNÉES PERSONNELLES

ARTICLE 11. COOKIES

ARTICLE 12. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

12.1 Internet

12.2 Force majeure

ARTICLE 12. PROPRIETE INTELLECTUELLE

ARTICLE 13. LITIGES ET DROIT APPLICABLE

13.1 Processus de médiation des litiges

13.2 Compétence

ANNEXE 1 RAPPEL DES PRINCIPAUX TEXTES APPLICABLES A LA GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE

ANNEXE 2 – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

ANNEXE 3 – MODELE DE BON DE RETOUR

1. Responsable du traitement et destinataires des données à caractère personnel

2. Finalités de la collecte des données à caractère personnel

3. Vos droits concernant les données

4. Durées de conservation des données

5. Contacter le référent à la protection des données

AUTRES CATÉGORIES … AUTRE AIDE

Ma commande

AUTRES CATÉGORIES … AUTRE AIDE

Ma commande

AUTRES CATÉGORIES … AUTRE AIDE

Ma commande

AUTRES CATÉGORIES … AUTRE AIDE

Ma commande

ÉDITEUR

HÉBERGEMENT

DÉVELOPPEUR

LIENS HYPERTEXTES

DROITS D’AUTEUR

DONNÉES PERSONNELLES

Kit nettoyage écologique

AUTRES CATÉGORIES … AUTRE AIDE

Ma commande

La boîte repas tout inox à compartiments modulables. 100% étanche.

Lunch box inox 800ml compacte et ultra légère pour des petits plats zéro déchet

Une bento box multi-usages !

La news